對于一個(gè)水(shuǐ)管清洗師(shī)傅來(lái)說,想要打開(kāi)清洗市場(chǎng),除了有(yǒu)好的設備,好的技(jì)術(shù),好的品牌之外,做(zuò)好服務是至關重要的事情.服務質量提上(shàng)去了,個(gè)人(rén)口碑就提升,市場(chǎng)也會(huì)随之打開(kāi).

那(nà)麽水(shuǐ)管清洗師(shī)傅在做(zuò)清洗服務時(shí),應該注意些(xiē)什麽呢?

一、盡量掌握比較完整清晰的客戶信息

當接到客戶訂單之後，除了要記錄下客戶的基本信息（稱呼、地址和(hé)聯系電(diàn)話(huà)）之外，還(hái)要詢問一下客戶需要清洗的房(fáng)間(jiān)戶型，水(shuǐ)管的材質及水(shuǐ)管存在的一些(xiē)問題，如果情況比較特殊，要及時(shí)聯系我們的技(jì)術(shù)員商定清洗方案，确保清洗工作(zuò)順利開(kāi)展。另外還(hái)要記得(de)約定上(shàng)門(mén)清洗的時(shí)間(jiān)，保證該時(shí)間(jiān)段雙方都有(yǒu)空(kōng)檔。

對于地址，方便的話(huà)可(kě)以加一下客戶的微信，讓客戶給你(nǐ)發定位，可(kě)以省去自己定位不準确帶來(lái)的不必要的麻煩。

二、提前備好清洗工具

必備工具：扳手、水(shuǐ)管膠帶、排插、軟管、螺絲刀、檸檬酸（檸檬酸可(kě)以多(duō)帶一包備用）選帶工具：名片，宣傳單，手套，鞋套

所有(yǒu)的工具要在出門(mén)前确認帶齊，如果不确定，可(kě)以把必備物品列個(gè)清單，出門(mén)前對照着檢查，避免因為(wèi)遺漏造成的時(shí)間(jiān)上(shàng)的浪費。

三、儀容儀表

上(shàng)門(mén)清洗一定要保持儀表整潔，最好是穿上(shàng)水(shuǐ)姿初的服裝，給人(rén)留下良好的第一印象。敲門(mén)動作(zuò)要輕，見到業主之後要主動打招呼并介紹自己，比如：您好，我是水(shuǐ)姿初清洗師(shī)傅XXX。

進門(mén)前如果沒有(yǒu)特殊情況最好是穿上(shàng)鞋套，避免某些(xiē)客戶介意。

四、服務态度熱情自信

上(shàng)門(mén)做(zuò)清洗服務時(shí)要大(dà)方自信，如果客戶在旁邊，要主動向客戶介紹清洗流程、清洗知識等，比如客戶最常問的“檸檬酸是不是化學劑”“清洗出來(lái)為(wèi)什麽是這個(gè)顔色”之類的，讓客戶感受到我們服務的專業度，提高(gāo)客戶的信任感。還(hái)可(kě)以向客戶普及一些(xiē)水(shuǐ)管養護常識，比如家(jiā)庭自來(lái)水(shuǐ)管1年左右就得(de)清洗一次，為(wèi)客戶的二次服務埋下引線。

五、操作(zuò)事項

1.清洗前要把家(jiā)用電(diàn)器(qì)的閥門(mén)關閉，比如水(shuǐ)塔、熱水(shuǐ)器(qì)、淨水(shuǐ)器(qì)等；

2.清洗前一定要注意測漏，事先确定水(shuǐ)管無破管等問題；

3.按照标準連接管路，檸檬酸要充分浸泡，注意時(shí)間(jiān)，不要過分着急。

六、把握宣傳機會(huì)

清洗過程中，可(kě)以征求客戶同意，拍一些(xiē)清洗視(shì)頻，作(zuò)為(wèi)自己的宣傳素材。另外也可(kě)以通(tōng)過一些(xiē)福利優惠讓客戶幫助宣傳或者轉介紹。離開(kāi)前可(kě)以加一下客戶的微信，或者留下自己的名片、宣傳單等，便于客戶轉介紹。

七、确認工作(zuò)無其他問題

清洗工作(zuò)完成後，一定要記得(de)把每個(gè)水(shuǐ)龍頭、閥門(mén)恢複原來(lái)的樣子，并細緻檢查過，和(hé)客戶确認無其他問題後方可(kě)道(dào)别離開(kāi)。